Hintergrund und Auswahl der Technologie

Nach ausführlichen Überlegungen zu Datenschutz und Funktionalität habe ich mich für den Einsatz einer Variation von ChatGPT von OpenAI entschieden. Dies hat mehrere handfeste Vorteile: Die OpenAI-Technologie ist derzeit am fortschrittlichsten bei KI-Sprachmodellen und reproduziert die wenigsten Fehler in meinem Tests. Zudem ist OpenAI bereits weit verbreitet, sodass es zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten über eine API-Schnittstelle gibt.

Kostenlos ist die Nutzung natürlich nicht. Für die Stadt-KI kommt das speziell für Dialoge optimierte Modell »GPT-3.5 Turbo« mit 4k Kontext zum Einsatz. Die Stadt-KI hat also grundlegend dieselbe Konfiguration wie ChatGPT selbst. Die Preise sind derzeit noch moderat, könnten bei intensivem Gebrauch durch viele User aber steigen. Ich werde das natürlich beobachten und habe Limit gesetzt. Wenn bei Ihnen der Bot »schläft« ist das täglich Kontingent aufgebraucht.

Ideal wäre langfristig eine Open Source KI, um volle Kontrolle über die Daten zu behalten. Bis es eine geeignete Open Source Lösung gibt, ist ChatGPT aber erstmal die beste Wahl. Die Stadt-KI wird zudem durch Embedding von stadtspezifischen Daten und Fine Tuning mit Fragen-Antwort-Kombinationen optimal weiter trainiert werden.

Nutzen für Bürger und Besucher Arnstadts

Die Stadt-KI soll in erster Linie als digitale Anlaufstelle bei Fragen rund um Arnstadt dienen. Sie soll Auskunft zu Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten, gastronomischen und Shopping-bezogenen Themen, zur Mobilität und vielen weiteren Aspekten des Lebens in der Stadt geben.

Auch bei individuellen Anfragen zu Wegbeschreibungen, Tipps für Aktivitäten und persönlichen Empfehlungen soll die KI weiterhelfen. Durch die Analyse der Nutzerinteraktionen wird sie kontinuierlich dazulernen. Ziel ist eine freundliche und unterhaltsame KI-Assistenz, die den Alltag erleichtert und Arnstadt noch lebenswerter macht.

Herausforderungen bei der Umsetzung

Die perfekte Integration einer KI in die Stadt-App ist technisch anspruchsvoll und wirft einige Fragen auf. Zentral ist die Datengrundlage. Die KI muss mit relevanten und aktuellen Informationen zu Arnstadt versorgt werden. Ich habe bereits eine grobe Vorauswahl an Daten getroffen, die ich für relevant halte und die ich der Stadt-KI beibringen möchte. Das sind zB.:

• Daten von inArnstadt.de – Website (Gewerbe, Sehenswürdigkeiten etc.)
• Veranstaltungen
• Stadtchronik
• Müllabfuhrpläne,
• Parkplätze
• amtliche Bekanntmachungen
• Tourismus-Informationen
• Gastronomie
• Einkaufsmöglichkeiten
• Wikipedia-Artikel, regelmäßig aktualisiert
• Presseberichte über Arnstadt

Glücklicherweise verfügt ChatGPT bereits über umfangreiches Wissen, das bis 09/2021 reicht. Hier werden sich aber womöglich sehr bald neue Möglichkeiten ergeben.

Durch diese neue Funktionen sind wohl bald Abfragen aktueller Online-Daten möglich, auch über die API oder den kostenlosen Chatbot. Dann erspare ich mir natürlich aufwändige Trainingsprozesse.

Die optimale technische Implementierung

Anfangs habe ich ein Chatbot-System getestet, das sich einfach per PDF-Dateien trainieren ließ. Leider war dieses System nicht cache fähig, sodass die Ladezeit der Website enorm darunter litten. Der Funktionsumfang war tatsächlich grandios, aber es war unmöglich Ladezeiten unter 1 Sekunde zu ermöglichen. Also No-Go.

Nach intensiver Recherche kommt nun eine andere Software zum Einsatz, die zwar Caching unterstützt, dafür aber keine PDF-basiertes Training erlaubt und insgesamt wesentlich weniger Settings erlaubt. Manchmal ist weniger vielleicht doch mehr und so versuchen wir jetzt also Variante 2.

Die Pflege und Aktualisierung erfordert hier aber deutlich mehr Aufwand, Embedding geht hier über .csv und .xml Dateien oder in dem man einfach Artikel mit dem gewünschten Inhalt veröffentlicht. Da das wiederum Copyright Issues bringt, würde ich folgendes Snippet für die function.php empfehlen:

/* Kategorie oder Beitrag aus Blog ausblenden exclude_single_posts_home($query) {
 if ( $query->is_home() && $query->is_main_query() ) {
​
     /* zeigt einen bestimmten Beitrag nicht: */
     /* $query->set( 'post__not_in', array(6873) ); */
​
     /* zeigt eine bestimmte Kategorie (in dem Fall »Keine Anzeige« nicht */
     $query->set('cat', '-96');
}
}

Hier muss die Post-ID (+ »/*« entfernen) und/oder die Cat-ID entsprechend geändert werden.

Aktuell ist die primäre Wissensbasis die komplette inArnstadt.de – Website. Zudem definierte ich den inhaltlichen Kontext, in dem die Stadt-KI agieren soll, wie folgt:

Du bist die freundlichen und gerne etwas witzige Stadt-KI der Stadt Arnstadt. Du bist für Bewohner und Besucher der Stadt eine nützliche Hilfe. Du hilfst bei alltäglichen Fragen, du findest Wege und Routen, du kennst die Inhalte dieser Website, du weißt alle nützlichen Dinge zur Stadt auf Wunsch zu erzählen. Du beantwortest nur Fragen, die in diesem Kontext stehen und alle anderen weist du freundlich aber bestimmt zurück. Wir haben das Jahr 2023.

Datenschutz und Weiterentwicklung der KI

Aus Datenschutzgründen muss ich erwähnen, dass alle Interaktionen mit der Stadt-KI vollkommen anonym protokolliert werden, ausschließlich um sie kontinuierlich zu verbessern. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und sowieso zeitnah gelöscht. Nach allen Bekundungen von OpenAI behandeln auch sie die Daten im Sinne des Datenschutzes.

Wichtig ist hier der Absatz über die API-Nutzung. Angeblich wird hier gar nichts weiter verwendet. Nur ob das wirklich so ist, kann keiner beantworten. Langfristig wäre eine Open Source KI wünschenswert, um volle Datenhoheit zu haben. Bis dahin ist aber die Nutzung von ChatGPT unter Abwägung von Vor- und Nachteilen bis auf Weiteres akzeptabel.

Sehr wichtig sind eben die vorhandenen »Fine Tuning« und »Embedding« Optionen von KI-Modellen. Damit können die Sprachmodelle gezielt mit Fragen-Antwort-Kombinationen trainiert werden. Dies erlaubt eine optimale Anpassung an den Anwendungsfall. Mit den Daten von inArnstadt.de selbst setze ich dies aktuell schon um und in Zukunft soll dies auf Basis der Nutzerinteraktionen mit der Stadt-KI weiter optimiert werden.

Beispiele für Anwendungsmöglichkeiten

Die kontinuierliche Optimierung der Stadt-KI ist ein zentraler Aspekt, um ihren praktischen Nutzen für die Bürger Arnstadts zu erhöhen. Indem ich das System testweise mit verschiedenen Fragen und Themenbereichen prüfe, ergründe ich stetig neue sinnvolle Anwendungsmöglichkeiten.

Leider entsprechen die Antworten der KI bisher nicht immer meinen Erwartungen. Hier bedarf es eines fortlaufenden Trainings und der Anpassung der Software im Hintergrund. Wir befinden uns bei der Entwicklung künstlicher Intelligenz insgesamt noch vollkommen am Anfang. Also eher Nokia 3210 als iPhone.

Ich arbeite aber intensiv daran, das volle Potenzial der Technologie für die Stadt-App auszuschöpfen. Durch die zu erwartenden Updates von Software und der verwendeten API der Stadt-KI wird sich ihre Leistungsfähigkeit in den kommenden Monaten noch erheblich verbessern. Neue Funktionen von OpenAI und anderen Anbietern werde ich so schnell wie möglich integrieren.

Um die Stadt-KI optimal auf die Bedürfnisse der Bürger abzustimmen, sind möglichst konkrete Nutzungsbeispiele hilfreich. Jeder kann die KI schon jetzt etwa nach Geschäften, Sehenswürdigkeiten oder mit anderen Arnstadt-spezifischen Fragen testen. Das Feedback fließt direkt in die Weiterentwicklung ein. Gemeinsam werden wir die Stadt-KI zu einem unverzichtbaren Assistenten für alle Arnstädter machen.

Die Stadt-KI soll Bürgern und Gästen als erste Anlaufstelle bei Fragen aller Art dienen. Hier einige Use Cases und Tests, die ich gemacht habe:

• Wo gibt es in Arnstadt Kürbisse zu kaufen?
• Wie komme ich vom Markt zum Bahnhof?
• Kannst du mir Geschäfte zum Einkaufen nahe dem Südbahnhof empfehlen?
• Welche Sehenswürdigkeiten sollte man im Stadtzentrum besichtigen?
• Wo finde ich Parkplätze in der Nähe des Marktplatzes?
• Was weißt du über die Klarnamenpflicht auf inArnstadt.de?
• Kannst du mir etwas über gesprengte Gebäude in Arnstadt erzählen?
• Welches Konzept verfolgt die Stadt App?

Probieren Sie gern.

Dies sind nur einige wenige Beispiele von simplen bis komplexen Anfragen, bei denen die Stadt-KI Hilfe leisten kann. Die Bandbreite ist enorm und wird sich durch die Interaktion mit den Nutzern immer weiter ausweiten.

Fazit und Ausblick

Die Stadt-KI ist ein experimentelles Projekt, um die Möglichkeiten von KI für kommunale Anwendungen zu erforschen. Das Feedback der Bürger wird die kontinuierliche Verbesserung ermöglichen. KI-gestützte Chatbots werden sehr wahrscheinlich ein wichtiges Instrument für Städte der Zukunft sein.

Mit inArnstadt.de gehe ich mit diesem Pilotprojekt einen innovativen Weg, um die Digitalisierung lebensnah und nutzerfreundlich voranzutreiben. Die Kombination globaler KI-Technologie mit lokalen Daten und Bedürfnissen eröffnet große Chancen für die Stadt und ihre Bewohner. Ich lade alle ein, die Stadt-KI auszuprobieren und durch Fragen und Anregungen mitzuhelfen, damit eines Tages der perfekte digitale Ausrufer für Arnstadt entsteht.
nformationen:
https://inarnstadt.de/die-stadt-ki-als-nutzliche-hilfe/

Einer meiner Herzensprojekte, bei dem ich viel Zeit und Liebe in alle wesentliche Details gesteckt habe, ist meine Stadt-App, verwirklicht und umgesetzt im Projekt inArnstadt.de. Arnstadt ist meine Heimatstadt und natürlich kenn’ ich mich hier am besten aus. Just therefore.

Ich habe inArnstadt.de während des ersten Shutdowns im Jahr 2020 erstellt. In dieser Zeit habe ich erst die Website entwickeln und daraus die App transformiert. Der bedeutendste Arbeitsaufwand war alle wichtigen Orte und Einrichtungen in das Verzeichnis aufzunehmen, zu beschreiben und alle wichtigen Informationen bereitzustellen. Seitdem habe ich immer wieder zusätzliche Stunden in die Erweiterung und Verbesserung der Website und der mobilen Anwendung investiert. Dieser Prozess ist bzw. wird wohl nie wirklich beendet sein, denn auch die Welt der technischen Möglichkeiten steht ja nicht still.

Was kann die App?

Meine »Stadt-App« ist eine mobile Anwendung, die entwickelt wurde, um Stadtbewohnern und Besuchern nützliche Informationen und Dienste im Zusammenhang mit der Stadt als urbane Umgebung bereitzustellen. Das Konzept einer Stadt-App zielt darauf ab, das Stadterlebnis zu verbessern, indem es verschiedene Funktionen und Dienstleistungen in einer einzigen, leicht zugänglichen Anwendung bündelt. Hier sind einige wichtige Merkmale und Funktionen, die ich bereits verwirklicht habe und typisch für ein Stadt-App sind:

1. Stadtführer: Die App bietet Informationen über Sehenswürdigkeiten, historische Stätten, kulturelle Veranstaltungen, Museen, Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und andere interessante Orte in der Stadt. Dies kann in Form von Karten und Beschreibungen ergründet werden.
2. Veranstaltungen: Die App kann mit lokalen Veranstaltungen, Konzerten, Festivals, Sportveranstaltungen und anderen kulturellen Aktivitäten darstellen.
3. Dienstleistungen & Stadtverwaltung: Benutzer können über die App auf städtische Dienstleistungen zugreifen
4. Kontaktaufnahme und Nachrichten: Mit jedem eintragen Ort, Service oder Gewerbetreibenden kann direkt Kontakt aufgenommen werden, es können Nachrichten ausgetauscht und Termine festgelegt werden
5. Interaktive Karten: Die App bietet Kartenfunktionen, um Benutzern bei der Navigation in der Stadt zu helfen. Dies kann sowohl Fußgänger- als auch Autofahrer-Navigation einschließen.
6. Bewertungen und Empfehlungen: Benutzer können Bewertungen und Empfehlungen für Restaurants, Geschäfte und andere Orte in der Stadt hinterlassen und lesen. Dies hilft anderen Benutzern bei der Entscheidungsfindung.
7. Kulturelle und städtische Informationen: Informationen über verschiedene kulturelle Gemeinschaften, Veranstaltungen und Festivals in der Stadt.
8. Lokale Nachrichten und Geschichten: Berichterstattung über lokale Nachrichten, Geschichten und Ereignisse.

Der Grad der Umsetzung variiert und manches sollte schon viel weiter sein, aber hier fehlt oft die Zeit. Insgesamt geht der mögliche Funktionsumfang noch wesentlich weiter. So könnten Handwerker Dienstleitung direkt mit Termin buchbar machen und Händler könnte Produkte anbieten. Es könnte auch sehr schnell ein Kleinanzeigenmarkt umgesetzt werden und die Krönung von allem:

Ein Multi-Vendor-Marketplace, lokal betrieben

Die Software, die inArnstadt.de antreibt, verfügt tatsächlich über das Potenzial zur Umsetzung eines »Multi-Vendor-Marketplace« und kann dadurch Lieferung am selben Tag ermöglichen.

Ich muss ehrlicherweise eingestehen, dass es womöglich eine Einschränkung gibt. Die »Multi-Vendor Shopping« -Lösung könnte eventuell ein Performance-Problem haben.

Vor einigen Jahren habe ich bereits Experimente mit derselben Lösungen durchgeführt. Ich habe mit der Software, die hier erneut zum Einsatz kommen würde, testweise mehrere fiktive Online-Shops mit insgesamt 100.000 Artikeln generiert. Mein Ziel war es, herauszufinden, wie sich die Ladezeiten für Benutzer im eingeloggten Zustand (ohne Cache oder stark eingeschränkten Cache) verhalten.

Ich kam damals ich zu dem Schluss, dass es nahezu unmöglich ist, mit dieser Art der technischen Umsetzung ein Angebot zu etablieren, dass auch nur halbwegs mit den großen Playern mithalten kann. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass seit diesem Test einige Jahre vergangen sind und sich alle technischen Komponenten erheblich weiterentwickelt haben. Zudem war die Serverhardware, die ich damals verwendet habe, nicht unbedingt optimal.

Es ist durchaus wahrscheinlich, dass heute die von mir angestrebten Ladezeiten von 1 bis 2 Sekunden realisierbar sind, wenn das Shoppingsystem als eigenständige Einheit betrieben wird, ohne die zusätzliche Belastung durch Karten und Verzeichnisse.

Ein sinnvoller Ansatz wäre es, den Shoppingteil auf einer Subdomain umzusetzen, mit zwei parallel laufenden Systemen, wobei die Benutzeroberfläche natürlich so gestaltet wird, dass der Benutzer den Unterschied nicht direkt bemerkt.

Same Day Delivery

Ein Shopsystem, mit allen lokalen Händlern einer Stadt wäre es möglich den Heiligen Gral des Onlineshopping die sog. Same-Day Delivery tatsächlich umzusetzen:

Kunden bestellen bis zu einer bestimmten Uhrzeit am Tag, der Händler liefert die Ware nach Verkaufsschluss in der Stadt aus.

Ich bin überzeugt davon, dass stationäre Geschäfte auf diese Weise mit Online-Plattformen wie Amazon konkurrieren können, wenn sie eine entsprechende digitale Strategie glasklar umsetzen und damit kontinuierlich pünktlich liefern.

Wir wissen inzwischen sehr gut, dass Kunden bereit sind, etwas höhere Preise zu akzeptieren, wenn sie im Gegenzug einen sehr guten Service erhalten. Ein entscheidender Vorteil der lokalen Geschäfte besteht eben darin, dass sie die Möglichkeit haben, Produkte noch am selben Tag in der Stadt auszuliefern.

inArnstadt.de – Die Umsetzung des Konzepts Stadt-App

Die Software hinter inArnstadt.de ist quasi der Prototyp, um in ähnlicher Natur an anderen Standorten repliziert zu werden. Das Erscheinungsbild der Plattform kann nach Belieben angepasst werden. Mein nächster Schritt besteht darin, künstliche Intelligenz vollständig sinnvoll einzusetzen, um eine noch effizientere Hilfe zu realisieren. Dieser Schritt ist gerade in der Umsetzung. Technisch ist der Chatbot bereits aktiv, er weiß nur noch nicht alles, was ich ihn gern wissen lassen möchte. Er lernt sozusagen gerade und wird damit hoffentlich zukünftig ein sinnvolle Unterstützung sein. In Kürze werde ich über den aktuellen Fortschritt des KI-Projekts berichten.

Insgesamt bietet die inArnstadt.de Software eine inspirierende Grundlage für andere Städte, um ähnliche Ideen umzusetzen. Alles an der Plattform ist flexibel individualisierbar, und die Integration von künstlicher Intelligenz verspricht eine noch effektivere Benutzererfahrung.

Vorteile dieses Konzepts für Bewohner sind eine höhere Lebensqualität durch digitalen Zugang zu vielfältigen Stadt-Services, Zeit- und Geldersparnis durch Vermeidung von Behördengängen, mehr Nachhaltigkeit durch bessere Mobilität, sowie einfachere Stadt-Interaktion. Ich habe so eine Ahnung, dass durch eine perfekt Stadt-App die Stadt insgesamt zusammenrücken kann und die Bindung zur Stadt erhöht wird.

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Featured Image prompted on playground.ai with: “main picture for an application that organize all services of a city, overlay smartphone that controls the city”

Bei dieser Neustrukturierung ist mir ein fast vergessenes Projekt unter die Augen gekommen:

Das ist quasi mein ganz persönliches Angebot, wenn man keine Lust darauf hat von irgendwelchen Monopolen abhängig zu sein.

Funktionell gibt es nahezu keine Abstriche gegenüber den bekannten Großkonzernen, was ich mangels Testobjekten nicht implementieren konnte ist eine Live-Verfolgung der Lieferung. Natürlich gibt es Meldungen zu jedem Zwischenschritt, aber eine GPS-gesteuerte Live-Verfolgung gibt es leider nicht. Um dies zu verwirklichen, müssten die Smartphones der Lieferfahrer Signale an die Zentrale senden und diese stellt sie dann live zur Verfügung.

Das ist nicht ganz unmöglich, mit PWA Technik umzusetzen, es ist aber nicht ganz so simpel und definitiv brauche ich Testobjekte, die den ganzen Tag Essen verteilen. Ich hätte natürlich Lust darauf dies zu versuchen, vielleicht hat auch jemand Tipps oder Ressourcen, jedenfalls > /Kontakt

Was wurde bei der eigenen Lieferapp erneuert?

So sehr viel ist es gar nicht, ich habe frühs angefangen und war abends sehr zufrieden fertig.

• Farbliche Neuinterpretation

Wie immer bin ich sehr eigenwillig und experimentell bei den Farben. Dark Mode ist sowieso Pflicht und hier habe ich noch nicht das Optimum gefunden

• Performance

Für WordPress habe ich meine aktuelle Lieblingskombination genommen, wenn es schnell gehen soll und nichts kosten darf:

• WP Fastest Cache (nur für die Bereitstellung des Cache)
• Autoptimize + Async Javascript (CSS & Javasript)
• EWWW (WebP Images & Bilderkomprimierung)

Auf dem Server:

• Opcache
• Ningx Cache
• Redis Cache

Zum Schluss hab ich noch die Autoloads in der Datenbank minimiert. Contact Form 7 habe ich das Refill abgewöhnt und natürlich dürfen Contact Form Ressourcen nur noch auf Seiten mit Kontaktfomularen geladen werden. Letzteres geht auch ohne zusätzliches Plugin (Asset Cleanup oder Perfmatters sind aber trotzdem dafür zu empfehlen, dann gehts aber nicht schnell).

• SEO

Erstaunlicherweise habe ich hier von Anfang an ohne Plugin gearbeitet und trotz alledem steht die Seite bei dem Suchbegriff »lieferapp« extrem gut in den SERPS. Erstaunlich ist das deshalb, weil ich tatsächlich keinerlei Plugin verwendet habe und ».ist« Domains nicht von Natur aus gut ranken.

Ich habe nun ein wenig die interne Verlinkung optimiert und neue Ziel Keyword Kombination ist: »eigene Lieferapp«. Wenn ich richtig gezählt habe, ist Platz 22 am 17.02.2023 FAKTisch.

Ich bin sehr gespannt…

• Updates

Ich dachte eigentlich, genau hier verbrauche ich die meiste Zeit, weil ein Sprung von Template: 3.6 > 4.5 und WordPress 5.8 > 6.1. ist schon gewaltig. Hier sind Probleme immer nicht ganz auszuschließen. Es lief aber butterweich, was gerade beim Template für extrem gute Qualität spricht.

Wieso bieten Sie Live Coaching Support an und welche Vorteile bringt mir das?

Live Coaching Support definiere ich als ein Training in Echtzeit an -in meinem Fall- spezifischen Software Produkten. Ich unterstütze beim Verstehen dieser Software und trainiere Einsatz und Verwendung. Gleichzeitig optimiere ich Vorarbeiten und beseitige Fehler. Als Software bezeichne ich selbstverständlich auch WordPress bzw. ein beliebiges, komplexes Website/App Complitation System.

Tom Scharlock

Es ist nicht allzu lange her, da trat ein Kunde mit einem -für mich zuerst- merkwürdigen Wunsch an mich heran. Er wollte, dass ich Ihm eine Website erstelle und dabei wollte er mir zu schauen. Im ersten Moment gingen mir für Sekunden komische Gedanken durch den Kopf, aber ziemlich schnell begriff ich den Sinn hinter dem doch ernst gemeinten Wunsch.

Sein Plan ist nämlich nicht nur eine Website zu erstellen, sondern mehrere und vielleicht auch später selbst an Kunden kleiner Websites zu verkaufen. Sein Wunsch war also, gleich mit dem Erstellen zu lernen, wie man das so macht von Anfang bis Ende, vom Einrichten eines Serves über erste Bearbeitungschritte hin zur fertigen Website mit WordPress. Einmal komplett sozusagen.

Mein erster Impuls war: „Cool, das mach ich, das macht Spaß!“ Im zweiten Moment überlegte ich sehr kurz: „Okay, dann schaffst du dir je quasi selbst Konkurrenz und verdienst weniger, als wenn du es komplett alleine machst.“ -wie gesagt ganz kurz, kam ehrlicherweise tatsächlich dieser Gedanke auf. Nun ist es natürlich so, dass jeder, der im Bereich Website erstellen und Webdesign mit WordPress tätig ist, längst weiß wo tatsächliche Konkurrenz zu finden ist. Diese liegt selbstverständlich NICHT bei anderen Entwicklern, egal ob groß oder klein. Die Konkurrenz liegt sehr sicher bei „unseren“ monopolistischen Mitbewerbern, die inzwischen vermutlich 80-90% des Marktes unter sich aufteilen.  

Für mich bietet dagegen jeder andere Entwickler eine Schnittstelle zur Kooperation. Ob in SEO-Fragen oder auf technischer Ebene, es spielt eine untergeordnete Rolle wie das letztendlich stattfindet. Jedenfalls schaffe ich mir mit dem Live Coaching Support MÖGLICHWEISE einen guten und langfristen Partner zur Kooperation.

Das Netz besteht aus Knoten, jeder dieser Knoten präsentiert eine Verbindung. Die Stärke des Netzes korreliert mit Kommunikation über eine größtmögliche Anzahl guter und sicherer Konten. In diesem Sinn ist mein Live Coaching Support eine WIN-WIN Situation.

Sehr gern gebe ich mein Wissen weiter und helfe jedem in den Bereichen Website erstellen, App entwickeln oder Webdesign zu starten oder auch vorhandenes Wissen zu vertiefen.  

Ohne zu übertreiben, ich habe sehr gute und ausführliche Erfahrung. Im Jahr 2023 bin ich 20 Jahre im Netz nachweislich geschäftlich aktiv. Ich habe Onlineshops gehabt, habe mit Webkatalogen, Partnerprogrammen und Google AdSense Geld verdient, ich habe WordPress -fast- von Anfang an „begleitet“. Darüber hinaus habe ich aber auch mit verschieden anderen Content Management und zahlreichen Onlineshop Systemen gearbeitet. Ich habe SEO und Social Marketing in nahezu jeder Spielart betrieben, als Online Marketing Manager gearbeitet und in letzter Zeit ist Performance Optimierung und App Entwicklung mein „Steckenpferd“.  

In was ich Sie aus- oder weiterbilden soll ist für mich im eben beschriebenen Spektrum nebensächlich. Ich kann mich sehr gut in jede Aufgabe einarbeiten und bestenfalls lernen dabei wir beide etwas.

Fordern Sie mich gern heraus!

Ich kann vorhandenes Spezialwissen vertiefen und ausbauen oder Sie grundlegend in WordPress oder andere Systeme einarbeiten.

Tom Scharlock

In der Folgenden stelle ich Ihnen Live Coaching Support im Allgemeinen etwas näher vor. Ich gebe Ihnen theoretisches Hintergrundwissen, Techniken und stelle Methoden vor.

Live Coaching Support ist ein Kundenservice, der von menschlichen Ansprechpartnern in Realzeit geleistet wird. Der Live-Support erfolgt in der Praxis über einen Onlinechat, kann aber auch über einen speziellen Telefondienst bereitgestellt werden, z. B. über eine 24-Stunden-Hotline, die von Live-Mitarbeitern betrieben wird. Mit Live-Support erhalten Sie sofortige Antworten, wenn Sie eine Frage oder ein Problem mit Ihrer Software haben.

Die integrierte Live-Support-Anwendung zeigt in der Regel ein Fenster oder ein Pop-up-Fenster an, in dem Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung treten können, um über die Chat-Funktion Hilfe zu bekommen. In einigen Fällen werden Sie, wenn Sie einen Live-Chat starten, mit einem Chatbot interagieren, bevor Sie an einen Menschen verwiesen werden. Support-Bots können eingesetzt werden, um Informationen über Ihre Frage oder Ihr Problem zu erfassen und Sie dann an den richtigen Mitarbeiter zu verweisen. Sie können aber auch verwendet werden, um Fragen außerhalb der Geschäftszeiten von Unternehmen zu protokollieren, die nicht rund um die Uhr Live-Support anbieten.

Live Coaching Support-Optionen (z. B. Live-Chat) sind ein sehr praktisches Werkzeug, um Informationen und Unterstützungsleistungen zu beziehen. Ganz gleich, ob Sie eine neue Software implementieren oder ein neues Teammitglied beschäftigen, der Live Coaching Support bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, das neue Teammitglied beim Umgang mit dem System und bei der Navigation zu begleiten.

Anstatt dass Sie oder einer Ihrer Systemspezialisten wertvolle Zeit damit verlieren, Teammitglieder durch den Einrichtungsprozess eines neuen Projekts zu führen, können Sie sie zum Beispiel auf die Hilfe-Ressourcen des Systems aufmerksam machen und sie bei Problemen beraten!

Darüber hinaus ist der Live Chat Support der beliebteste Kanal für die Kundenbetreuung. Neun von zehn Befragten gaben an, dass sie gerne einen Live-Chat nutzen würden, um online Hilfe vom betreffenden Unternehmen zu bekommen. Diese Statistiken beweisen, dass Live Coaching Support Ihre Benutzer glücklicher macht.

Durch den Echtzeit-Support entfällt auch die Benutzung von nervigen und zeitintensiven Formularen. Menschen neigen eher dazu, Fragen zu stellen, wenn sie keine langwierigen Formulare ausfüllen oder detaillierte E-Mails erstellen müssen.

Haben Sie sich schon einmal mit einem Werkzeug oder einer Funktion herumgeplagt, die Ihnen viel komplizierter erschien, als sie sein sollte? Ein Beispiel: Sie haben einen Prozessbericht, der 30 Minuten in Anspruch nimmt, obwohl Sie dachten, er würde nur ein oder zwei Minuten dauern. Wenn Ihre einzige Unterstützungsmöglichkeit mit Papierkram und Wartezeiten einhergeht, wählen Sie vielleicht einfach ein ineffizienter Weg. Wenn jedoch ein sachkundiger Support-Mitarbeiter sofort zur Verfügung stünde, wäre die Chance viel größer, dass Sie keine Beschwerde vorbringen und nachfragen, wie das Problem gelöst werden kann.

Benutzer von können auch auf folgende Weise vom Live Coaching Support profitieren:

Mit dem Live Coaching Support können Sie sich direkt mit einem fachkundigen Ansprechpartner in Verbindung setzen, wenn Sie merken, dass Sie Hilfe in Anspruch nehmen möchten. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit mit dem Durchsuchen komplexer Telefonfunktionen, dem Warten in der Telefonwarteschleife oder dem Warten auf eine Reaktion per E-Mail verlieren.

Bei der Einreichung von E-Mails oder Formularen kann es passieren, dass Sie beim ersten Mal nicht alle Informationen angegeben haben, dass der Mitarbeiter Ihr Problem nicht erkennt oder dass die von ihm angebotene Lösung das Problem nicht löst. Beim Live Coaching Support können die Mitarbeiter jedoch problemlos Anschlussfragen stellen und ihre Vorschläge in Echtzeit anpassen.

Teammitglieder können über ein Live Chat Fenster mit dem Support sprechen, während sie in anderen Fenstern weiterhin andere Aufgaben ausführen. Außerdem ist ein Chat-Fenster für sie und andere weniger störend als ein Telefongespräch. Ganz zu schweigen davon, dass Sie, wenn Sie auf einen Mitarbeiter warten müssen, um etwas zu ermitteln, einfach mit Ihrer Arbeit fortfahren können, ohne Ihre Telefonleitung zu blockieren oder Musik hören zu müssen.

Mit dem Live-Chat können Sie Ihre Unterhaltungen zur späteren Bezugnahme sichern oder sie mit anderen Nutzern austauschen, die an demselben Problem beteiligt sind. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass die Mitarbeiter zu schnell sprechen oder Schwierigkeiten haben, sich während eines Gesprächs Notizen zu machen. Außerdem werden durch den Chat mögliche Verständigungsprobleme wie Rauschen, Akzente oder Hintergrundgeräusche ausgeschlossen.

Wenn Sie eine grundlegende Support Frage ansprechen, gibt es häufig bereits FAQs oder Quellen, die diese Frage klären. Diese Ressourcen können sogar wertvolle Screenshots und andere Bilder einschließen, um den Benutzer durch den Prozess zu begleiten. Wenn Sie den telefonischen Support in Anspruch nehmen, muss der Mitarbeiter diese Informationen erneut mitteilen, Ihnen ein Dokument per E-Mail übermitteln oder eine möglicherweise langwierige URL buchstabieren. Alternativ können Sie den Link im Live-Chat schnell und einfach freigeben. Wenn ein Support-Mitarbeiter Sie auf eine andere Ressource, z. B. ein Community-Forum oder einen Leitfaden, verweisen möchte, zieht er den Link einfach per Drag & Drop in den Chat, und Sie können mit nur einem Klick zum richtigen Dokument gelangen.

Ein Kundenbetreuer ist in der Regel die erste Adresse für alle Kundenanfragen und -probleme. Ein Vor-Ort-Support-Mitarbeiter muss auch ein Fachmann für das Produkt sein. Der Vertreter sollte alle technischen Fragen zur Software beantworten und Tipps und Ratschläge zur Verfügung stellen.

Viele Kunden wenden sich mit grundlegenden Fragen an einen Support-Mitarbeiter vor Ort, z.B. “Wie kann ich einen Benutzer hinzufügen?” Die Agenten können aber auch bei weiterführenden Fragen helfen, z. B. “Wie nutze ich diese Software, um ein Treffen zu planen?“

Wenn Sie einen Fehler oder eine Störung entdecken, können Sie auch den Live Support um Hilfe bitten. Sie können das Problem verifizieren und es direkt an das Lösungsteam weitergeben, damit es weiter getestet und korrigiert werden kann.

• Beantwortet Fragen zu spezifischen Parametern oder Funktionen
• Ressourcen und Unterstützung bereitstellen, wenn jemand ein bestimmtes Element, eine Funktion, ein Merkmal oder eine Fähigkeit im System nicht finden kann.
• helfen, mehr über die verschiedenen Optionen zu erfahren, wenn Sie ein Upgrade oder einen Wechsel in Betracht ziehen.
• Bereitstellung von Aktualisierungen zu zuvor protokollierten Fehlern, Mängeln oder Problemen.
• Bearbeitung von Anfragen zu Sicherheit, Zugriffsrechten, Administratorrechten und anderen Systemeinstellungen.
• Vorschläge für bessere Möglichkeiten zur Durchführung von Aufgaben, die innerhalb des Systems zeitaufwändig oder wenig effizient erscheinen.

Um den Begriff Live Coaching Support definieren zu können, ist es wichtig zu verstehen, worum es beim Live Coaching Support im Allgemeinen geht. Live Coaching Support ist ein gutes Mittel, um die eigene Widerstandsfähigkeit zu steigern und zu schulen, um mit Krisen und Schicksalsschlägen besser zurechtzukommen… Ähnlich wie in der Therapie können Einzel- oder Gruppensitzungen stattfinden. Das Wohl des Kunden hat stets oberste Priorität.

Während einer Coaching-Sitzung führen der Coach und der Klient, der oft als Coach genannt wird, ein qualifiziertes Gespräch. Mit Hilfe von gezielten (und manchmal sehr unangenehmen) Fragen führt der Coach den Diskurs auf interaktive Weise. Die Ausrichtung der individuellen Problemlösung erleichtert dem Betreuten die Bewältigung seines Lebens.

Beim Live Coaching Support arbeiten der Coach und der Teilnehmer eng zusammen. Im Gegensatz zur Beratung spielt der Coach nie nur die Rolle eines Experten. In der Regel geht es eher darum, den Coach im Prozess der inneren Veränderung zu fördern. Mit den richtigen Fragen werden diese in eine Richtung geführt, aber jeder Coach muss die innere Arbeit der Veränderung abschließen.

Nachdem der Coach und die Coaches gemeinsam die Coaching-Ziele bestimmt und eine Bestandsaufnahme der aktuellen Situation vorgenommen haben, legen sie sich in der Regel auf eine Reihe von Coaching-Methoden fest. Mit ihrer Hilfe werden die gewünschten Zielsetzungen Schritt für Schritt in Angriff genommen. Natürlich weiß der Kunde nicht von Anfang an, welche Vorgehensweise für ihn die beste ist, weshalb der Anfang auch als Testphase angesehen wird.

Diese Coaching-Methode ist eine Art Baukasten für den Coach. Deshalb hat er für fast alle Fälle eine passende Lösungsmöglichkeit, er hilft dem Auftraggeber, die innere Arbeit zu tun und wagt den Schritt in ein positives Leben. Eine gute Coaching-Methode vereint die neuesten Erkenntnisse aus verschiedenen wissenschaftlichen Bereichen. Um als wirksam erachtet zu werden, sollten sie Teile der Tiefenpsychologie, der Neurologie, der Quantenphysik und der modernen Visionsarbeit kombinieren. Je umfassender der Ansatz ist, desto effektiver wird das Coaching sein.

Es gibt verschiedene Anforderungen am Arbeitsplatz – sowohl auf Seiten der Vorgesetzten als auch auf Seiten der Mitarbeiter. Während die Führungskräfte ständig damit beschäftigt sind, ihre Angestellten zu motivieren und ihre Teams zu fördern, liegt es an den Angestellten selbst, ihre eigene Zufriedenstellung in der Pflege und aktiven Zusammenarbeit mit ihren Kollegen zu entdecken. Diese Problemfelder werden durch Team-Coaching oder Organisationsaufstellungen auf der Grundlage eines systemischen Coaching-Ansatzes erforscht. Im Prinzip geht es auch um die Vorsichtsmaßnahmen und Techniken, die alle Teilnehmer erlernen, um bestmöglich zusammenzuarbeiten.

Sie wollen Ihr Leben verbessern, wissen aber nicht, wo Sie beginnen sollen? Daran ausgerichtete Coaching- und Mentoring-Methoden wie das Selbstcoaching oder die transaktionsorientierte Analyse beginnen dort, wo Wille und Disziplin an ihre Grenzen kommen. Sie helfen Ihnen, Ihre Ziele, Ihr Ego und die verschiedenen Beziehungskonstellationen bewusst zu erkennen. Auf diese Weise können Sie Problembereiche leichter identifizieren und beheben. So fördern Sie die Entwicklung Ihrer Persönlichkeit… So ist es einfacher für Sie selbst.

Die Verbindungen zu Familie, Freunden oder Lebenspartnern sind nicht immer mit Frieden und Freude assoziiert. Oft liegt hier der Grund für verschiedene Verhaltensmuster und wiederholte Schwierigkeiten. Visualisierung und externe Sichtweisen schaffen Entlastung. Indem Sie diese Visualisierungen mit Beratungsmethoden begleiten, können Sie das sogenannte System und die Ursachen der Probleme, die Sie loswerden wollen, verdeutlichen. Diese Aspekte haben auch Einfluss auf Ihren verbesserten Lebensstil – in allen Lebensgebieten wie auch auf Ihre eigene Leistungsfähigkeit.

Es gibt unzählige Live Coaching Methoden, die die eigene Entwicklung unterstützen und den Prozess der Transformation in Gang setzen. Es gibt jedoch fünf Verfahren, die in fast allen Live Coaching Ausbildungen verwendet werden, um Berücksichtigung zu finden. Ich gebe Ihnen einen Einblick in die besten Verfahren.

Systematisches Coaching wird durch einen umfassenden und ganzheitlichen Zugang, der das große Ganze im Auge behält, koordiniert und korrigiert. Jeder Mensch ist Teil eines einzigartigen, komplexen Gefüges, das sich in Beziehung zu anderen aus seinem Umfeld konstituiert. Mit Hilfe eines Systemleitfadens können Sie Ihr eigenes System besser nachvollziehen und verstehen, wie Sie sich darin bewegen können. Dadurch entstehen neue Aktionsmöglichkeiten. Diese Coaching Methode dient als Unterstützung bei Alltagsproblemen und der persönlichen Lebensbewältigung – sowohl im beruflichen als auch im privaten Bereich.

Der Ansatz des Systemcoachings geht hier übrigens Hand in Hand mit dem partiellen Ansatz der Systemaufstellung. Es ist ein lösungsorientierter Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Horoskop aktiv zu veranschaulichen. Die Arbeit mit Aufstellungen findet in Einzelsitzungen oder in kleinen Gruppen vor Ort statt. Dabei wird zwischen familiären Konstellationen (Beziehungen zu den Eltern, aber auch zu den Partnern), organisatorischen Konstellationen (Beziehungskonstellationen am Arbeitsplatz) und strukturellen Konstellationen (gesundheitliche Aspekte) differenziert.

Im NLP-Coaching können Sie besser kommunizieren, neue Dinge schneller lernen und sich dabei weiterentwickeln. NLP steht für Neurolinguistisches Programmieren. Die Definition dieses Begriffs lässt sich wie folgt beschreiben: Mit Hilfe dieser Coaching-Methode schulen Sie Ihre Wahrnehmungen (“Neuro-“). Unerwünschte Empfindungs- und Verhaltensmuster können klarer identifiziert und so modifiziert werden, so dass sie Ihren Zielen entgegen kommen. Der sprachliche Aspekt (“Linguistik“) spielt in diesem Zusammenhang eine besonders wichtige Rolle. Wenn Sie die Methoden beherrschen und auf sich selbst achten, können Sie sowohl intern als auch extern besser mit anderen kommunizieren. Wenn Sie die Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung anwenden, haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Bereiche Ihres Lebens zu optimieren und die von Ihnen gewünschten Wandlungsprozesse selbst zu kreieren. Ob Sie körperliche Krankheiten, unerwünschte Verhaltensweisen oder andere Herausforderungen bewältigen wollen – Sie werden die richtige Lösung für sich entdecken.

Die Transaktionsanalyse kommt aus der Psychologie, speziell aus dem Rahmen der Psychotherapie, und bietet jedem die Möglichkeit, seine Persönlichkeitsstruktur und sein eigenes Verhalten zu erfassen. So entstehen lösungsorientierte Konzepte, die das Leben vereinfachen. Es geht um ein hohes Maß an Selbstreflexion und um die Bewältigung verschiedener Traumata und Störungsbilder, die mit dem bloßen Blick nicht erkennbar sind. Der Schwerpunkt wird auf die zwischenmenschliche Interaktion gelegt. Im Einzelnen ist die Transaktionsanalyse jedoch sehr komplex, da sie sich auf mehrere Konzepte stützt.

Beim Selbst Caching übernehmen Sie gleichzeitig die Rolle des Coaches und des Trainers. Hier lernt man verschiedene Fähigkeiten, um sich in unterschiedlichen Lebenssituationen zu behaupten. Gleichzeitig lernen Sie Ihre eigenen Werte, Ziele und Bestrebungen kennen. Beim Selbstcoaching geht es um ein hohes Maß an Selbstverantwortung und Beharrlichkeit – es geht also nicht nur um Eigenmanagement. Es ist sicherlich nicht leicht, sich selbst gegenüber immer ehrlich zu sein, aber es ist wichtig, sich darum zu bemühen. Alle Menschen verfügen über Ressourcen für das Selbstcoaching – und Sie können jederzeit ein Selbstcoach sein.

Bei der wachsenden Aufmerksamkeit, die in den sozialen Medien, bei Spielen und anderen fesselnden Inhalten darauf wartet, konsumiert zu werden, erfordert es viel Disziplin, sich zurückzulehnen und zuzuhören, was jemand zu sagen hat.

Studien zeigen, dass 39 % der Zuhörer zugeben, irgendwann einzuschlafen, und 91 % träumen. Es ist wichtig, den Zuhörern das Zuhören zu vereinfachen, indem man sich aktiv mit ihnen auseinandersetzt. Interaktion, Engagement und Beteiligung des Publikums entstehen nicht auf wundersame Weise – es ist Aufgabe des Redners, die Lunte zu entfachen und sie am Brennen zu erhalten.

Je nachdem, wie gut Sie Ihr Publikum kennen, wie gut Sie eine Erzählung konstruieren können und wie gut Sie präsentieren, wird es sich entscheiden, ob es sich für Ihre Präsentation begeistert oder sich dabei langweilt. Gleichgültig, wie komplex oder technisch Ihr Diskussionsthema ist, Sie können das Engagement steigern und eine wertvolle Lernerfahrung für Ihr Publikum erzeugen, indem Sie die folgenden vier einfachen Tipps berücksichtigen

Stellen Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums dar und zeigen Sie Ihre Ideen zur Erfüllung dieser Bedürfnisse.

Niemand möchte eine Coaching Sitzung über sich ergehen lassen, mit der er nichts verbindet und die sich nicht in irgendeiner Weise auf sein Leben bezieht. Das ist eine Vergeudung von deren und Ihrer Zeit. Sie müssen dafür sorgen, dass sich Ihr Publikum für die Geschichte interessiert, die Sie präsentieren.

Gleich zu Beginn Ihrer Ausführungen müssen Sie eine Realität herstellen, mit der sich Ihre Zuhörer identifizieren können, und den Nutzen aufzeigen, den sie aus Ihrer Präsentation gewinnen werden. Wenn Sie Ihren Zuhörern keinen Grund geben können, sich für das zu interessieren, was Sie zu sagen haben, wie können Sie dann erwarten, dass sie bei der Stange gehalten werden?

Sagen Sie ihnen, warum Ihre Ausführungen für sie wichtig sind. Wenn Sie zum Beispiel darüber reden, wie man einen lukrativen Nebenerwerb beginnt, fangen Sie mit spannenden Erzählungen von Menschen an, die dies erfolgreich getan haben. Beschreiben Sie Ihre eigenen Eindrücke zu diesem Thema.

Nutzen Sie Wendepunkte, um Ihre Zuhörer bei der Stange zu halten, oder um ihre Konzentration sofort zurückzugewinnen, wenn sie abhandengekommen ist. Der Mensch ist darauf trainiert, Veränderungen zu erkennen. Wir merken, wenn ein Licht angeht und wenn es ausgeht, auch wenn wir dazwischen nichts merken.

• Medienwechsel in der visuellen Welt. Zum Beispiel von einer Kampagnenwandkarte zu einer Slideshow zu einer Informationsgrafik und wieder zurück.
• Ändern Sie die Zuschaueraktivitäten. Bringen Sie sie dazu, nicht mehr den Unterhaltungen ihrer Nachbarn zu folgen, sondern zu wählen usw.
• Verwenden Sie klare Abgrenzungen, um Teilthemen einzuführen.
• Nutzen Sie verschiedene Möglichkeiten, um Ihre Inhalte mit nach Hause zu bringen. Seien Sie kommunikativ und gefühlvoll, wenn Sie über Ihre Geschichte berichten. Wechseln Sie zu einem wohlüberlegten und angemessenen Ton, wenn Sie faktische oder technische Erklärungen abgeben.

Wenn Ihre Zuschauer gebeten werden, sich im Rahmen des Unterrichtsprozesses an einer Handlung zu beteiligen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ihre Aufmerksamkeit aufrechterhalten, weil sie das Gefühl haben, dass sie Teil des Dialogs sind.

Vergessen Sie PowerPoint oder Foliendateien für einen Moment und bemühen Sie sich, Ihr Publikum direkt in den Prozess einzubeziehen. Dazu können Sie Aktivitäten vorschlagen, die die Teilnehmer zu Hause oder vor Publikum durchführen können, je nachdem, ob die Sitzung persönlich oder online abgehalten wird. Dabei kann es sich um eine leichte Aktivität zur Entspannung und zum Spaß handeln oder um etwas anderes, um zu testen, ob sie das bisher Gesagte auch tatsächlich verstanden haben.

Die renommierte Talkmasterin und Entertainerin Ellen DeGeneres bringt ihr Publikum zu Beginn ihrer Show zum Tanzen, um es bei der Stange zu halten und auf das Bevorstehende einzustimmen. Folgen Sie ihren Schritten und lassen Sie sich etwas Neues einfallen, um Ihr Publikum während der gesamten Sitzung zu beschäftigen und zu unterhalten. Untersuchungen haben gezeigt, dass eine Mischung aus traditionellen und interaktiven Darstellungsformen das Einprägen von Botschaften fördert.

Wenn Sie Ihre Coaching-Sitzungen mit einem praktischen Konzept ausstatten, werden Sie Ihre Zuhörer mit Sicherheit stärker an sich binden und vermeiden, dass ihre Gedanken in die Ferne schweifen, als wenn Sie in einer langen Präsentation von einer Folie zur anderen springen.

Ermuntern Sie die Zuhörer, Fragen zu stellen oder sich mit den besten Tools an der Diskussion zu beteiligen

Wenn es um Coachings, Präsentationen, Vorträge oder sogar Konferenzen geht, sind die meisten Menschen daran gewöhnt, dass man zu ihnen im Gespräch ist, anstatt sie zu bitten, ihre Sichtweise mitzuteilen. Wenn Sie Ihren Zuhörern eine entsprechende Frage vorlegen, wirkt sich dies auf die Darstellung aus und ermöglicht ihnen eine aktive Mitwirkung.

Eröffnen Sie Ihre Sitzung, indem Sie Ihren Zuhörern signalisieren, dass Sie ihre Fragen hören wollen, und stellen Sie sicher, dass Sie sich immer wieder melden, um zu sehen, ob sie noch im Gesprächsfluss sind. Mit Hilfsmitteln wie Sli.do und MeetingPulse können Sie Ihrem Auditorium die Möglichkeit geben, in Echtzeit Fragen oder Antworten einzureichen und in Umfragen ihre Stimme abzugeben. Auf diese Weise können nicht nur mehr Personen teilnehmen, die sich normalerweise nicht in der Öffentlichkeit äußern würden, sondern Sie bekommen auch ein Echtzeit-Feedback, das Sie sofort verwenden können.

Sie werden feststellen können, ob Ihre Botschaft beim Publikum rüberkommt und wie engagiert Ihr Publikum zu jedem Zeitpunkt ist. Sie können dann sofort auf Fragen eingehen oder sie beantworten und für das Ende der Präsentation sichern.

Je nach Größe Ihres Publikums sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, die Fragen, Kommentare oder Umfragen, die Sie bekommen, selbst zu kontrollieren, so dass Sie Hilfe in Anspruch nehmen müssen. Denken Sie daran, dass der Erfolg von Live Coaching Support Sitzungen – ob von Angesicht zu Angesicht oder im virtuellen Raum – von der Technologie abhängt, die Sie und Ihr Gegenüber verwenden.

Langsame PCs, veraltete Software, defekte Kameras und Mikrofone oder langsames Internet sorgen dafür, dass Live Coaching Support Sitzungen scheitern oder zumindest die Beteiligung und das Engagement abnehmen. Testen Sie vor Ihrer Sitzung, um zu gewährleisten, dass Ihre Audio-, Video- und anderen Geräte in einwandfreiem und funktionstüchtigen Zustand sind. Sie können auch im Voraus Anleitungen oder Handbücher für Ihr Fachpublikum erstellen, um ihm die Teilnahme an der Veranstaltung zu erleichtern.

Ihr Handbuch kann Tipps enthalten, wie man den Computer schneller macht, die Stärke des Internetzugangs testet und andere technische Schwierigkeiten vorbeugt, die auftreten können.

Wie attraktiv Ihre visuellen Materialien sind, kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, eine Welt der Interaktionen und des Engagements für Ihr Auditorium zu erzeugen. Gestalten Sie Ihr Vortragsdeck oder Ihre Diashow so, dass die Leute aufmerksam sind und Ihnen so lange wie möglich interessiert zuhören.

Verwenden Sie nicht einfach Archivfotos oder Bilder und Illustrationen von schlechter Qualität. Sie lassen Ihr Vortragsdeck sonst unordentlich und schlecht durchdacht aussehen.

Planen Sie maßgeschneiderte, qualitativ hochwertige Infografiken, Symbole, Illustrationen, Videos, Bilder und andere visuelle Elemente ein, die die Informationen vermitteln, die Sie weitergeben möchten. Dies verleiht Ihren Daten ein Gefühl von Wichtigkeit und Wert.

Der Text auf Ihrem Bildschirm sollte jedoch kurz und prägnant sein, damit die Zuschauer keine Schwierigkeiten haben, ihn zu lesen und Ihnen gleichzeitig zuzuhören.

Wie der Name schon sagt, ist professionelles LIVE Coaching in der Regel ein persönliches Coaching. Unabhängig von der Bezeichnung, z. B. Einzel-, Führungs- oder Management-Coaching, können Sie sich mit einem Coach treffen, der Sie über die Kompetenzen berät, die Sie ausbauen und vertiefen müssen, der Ihnen situationsbezogene Ratschläge gibt und Ihnen als Gesprächspartner zur Verfügung steht. Das Ziel ist es, Sie bei der Verwirklichung Ihrer beruflichen Vorstellungen zu begleiten und Ihren beruflichen Werdegang zu gestalten.

• Klarheit und Konzentration auf Ihre Ziele und Unterstützung bei der Planung eines Weges zu deren Erreichung
• Verantwortung für die Umsetzung der gesetzten Ziele übernehmen
• Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten, die Sie vielleicht nicht bemerken und die Sie zurückhalten
• einen Entwicklungsplan aufstellen, der die Fähigkeiten, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele benötigen, optimiert

Denken Sie daran, dass Coaching nicht dasselbe ist wie Mentoring. Coaching ist eine formelle Abmachung, bei der der Coach mit Ihnen zusammenarbeitet, um ein bestimmtes Ziel innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu verwirklichen, der von drei Monaten bis zu einem Jahr dauern kann. Mentoring hingegen ist eine dauerhafte, manchmal zwanglose Beziehung zu einer Person, die bereits Erfahrungen gemacht hat und auf der Grundlage dieser Erfahrungen Weisheit und Ratschläge vermittelt.

Nachdem ich einige Untersuchungen über Einzelcoaching ausgeführt habe, ist es leicht zu glauben, dass es nur für Top-Führungskräfte oder Personen in der Chefetage gilt, allein aufgrund der Nennung von Methoden. Die tatsächliche Personengruppe, die einen Coach sucht, ist jedoch sehr unterschiedlich. Laut der ICF Global Coaching Study ist die häufigste Position derjenigen, die mit Einzelcoaches arbeiten, die des Personalmanagers. Letztendlich kann jeder von einem Einzelcoaching profitieren, egal ob Sie ein einzelner Mitarbeiter sind, ein Mitarbeiter mit hohem Potenzial, der sich in der Entwicklung befindet, eine Beförderung zur Führungskraft oder eine erfahrene Persönlichkeit.

So wie ein professioneller Sportler mit den besten Trainern zu Höchstleistungen aufläuft, so ist es auch beim Einzelcoaching. Es besteht die Auffassung, dass Coaching nur dann notwendig ist, wenn es etwas zu verbessern gibt. Das mag in einigen Fällen zutreffen, aber es gibt so viele Vorzüge eines Einzelcoachings, dass es nicht nur um das Fixieren geht. Wir werden nicht in Frage stellen, warum olympische Athleten mit einem Coach zusammenarbeiten, aber es gibt ein Missverständnis darüber, warum jemand, der in seiner Karriere herausragende Leistungen erbracht hat, mit einem Coach zusammenarbeitet.

Die Arbeit mit einem Einzelcoach ist leistungsorientiert. Ihr Ziel ist es, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Leistung am Arbeitsplatz zu optimieren und eine messbare Veränderung zu erzielen, die Ihnen hilft, Ihre beruflichen Ziele zu verwirklichen. Die Coaching Association nennt die folgenden Vorteile des Einzelcoachings:

• Zielerreichung

Die Zusammenarbeit mit einem Coach hilft den Kunden bei der Erstellung von Handlungsplänen, bei der Erfüllung von Kontrollpunkten und bei der Übernahme von Verantwortung für die Verwirklichung von Zielen, die sie sich gesetzt haben.

• Größeres Vertrauen

Nach der Zusammenarbeit mit einem Coach fühlen sich die Kunden unabhängiger und selbstsicherer in ihrer Rolle als Führungskraft.

• Zufriedenheit am Arbeitsplatz

Coaching Kunden sind zufriedener mit ihrer aktuellen Rolle, was sich auch auf ihr Privatleben überträgt.

• Erhöhte Beiträge leisten

Die Kunden haben das Empfinden, dass sie in der Lage sind, einen effektiveren Beitrag zu ihrem Team und ihrer Firma zu leisten, und dass sie nach Einzelcoachingsitzungen mehr Verantwortung für die Ergebnisse tragen.

• Bessere Geschäftsbeziehungen

Ein Nebeneffekt, den viele Kunden erleben, ist die Fähigkeit, vertrauensvolle und produktive Beziehungen zu Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kollegen zu entwickeln.

Wie Benjamin Franklin einmal klugerweise sagte: “Worte wie Verbesserung, Leistung und Erfolg sind bedeutungslos ohne kontinuierliches Wachstum und Fortschritt”. Wenn Sie sich verpflichtet haben, in Ihrer Karriere weiterzukommen und ein hohes Maß an Selbstvertrauen zu entwickeln, dann ist es kein Zeichen von Schwäche, wenn Sie Ihr Führungsentwicklungsprogramm um ein Einzelcoaching erweitern. In Wirklichkeit ist das Gegenteil der Fall. Ein professionelles Coaching wird Ihre Fähigkeit, die gesteckten Ziele und Wünsche zu verwirklichen, nur stärken.

Ganz gleich, ob Sie die Teilnehmerzahl steigern, das Behalten von Informationen optimieren oder die Interaktion und das Engagement des Publikums erhöhen möchten – die Anwendung dieser Techniken kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu verwirklichen.

Live Coaching Support oder Präsentationen sind nicht länger eine nervenaufreibende oder stumpfsinnige Aufgabe. Sie können Ihre Zuhörer dazu bewegen, dem, was Sie zu sagen haben, von Anfang bis Ende aufmerksam zuzuhören, sie von Ihren Ideen zu begeistern und sie dazu zu bringen, Maßnahmen zu ergreifen, um diese Ideen zu realisieren.

… in Arnstadt, Ilmenau und Erfurt. Remote gern wo Sie sind.

Die Planungsphase ist der grundlegende Prozess, um zu verstehen, warum Ihre Web-App entwickelt werden sollte. Während der Analysephase versuchen wir zu bestimmen, wie die App aussehen und welche Informationen präsentiert werden sollen. Während der Prototyp-Designphase wird ein Design erstellt und zur Überprüfung freigegeben. Sobald Sie das Design genehmigen, kann ich mit der Entwicklung der App beginnen.

Wenn die Entwicklung der App ist abgeschlossen ist, wird es Zeit zum Testen. Es werden Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass die App in allen Hauptbrowsern voll funktionsfähig ist und keine Fehler vorhanden sind. Wenn die Tests abgeschlossen sind, kann App und Website weltweit veröffentlicht werden.

In dieser Phase helfen wir dabei, sicherzustellen, dass Ihre PRGRSV Web App ordnungsgemäß funktioniert, sowie alle Schwachstellen beseitigt und Sicherheitsrisiken reduziert werden.

Wir haben ausführliche Erfahrung in der Entwicklung und Wartung von Websites und mobile Anwendungen. In den vergangenen Jahren haben wir uns besonders auf unsere Dienstleistungen in der PWA-Entwicklung konzentriert. PWA ist eine Art von Technologie, bei der sowohl Nutzer als auch Betreiber großem Nutzen haben und die, die Mängel mobiler Apps durch die Anwendung neuer Webtechnologien ausgleichen. Eine PWA ist eine Webanwendung, mit der Sie Push-Benachrichtigungen ausführen und die auf dem Homescreen Ihres Smartphones installieren werden kann.

Was ist eine PWA (Progressive Web App)?

Eine PWA (Progressive Web Application) ist eine Webanwendung, die wie eine native Mobile-Anwendung (Smartphone) funktioniert. Sie kann auf mehreren Betriebssystemplattformen ausgeführt werden, und derselbe Code kann als App verwendet werden, um auf Desktops, Smartphones und Tablets als App lauffähig zu sein. Das Ergebnis ist die Entwicklung einer Highspeed-Performance-App. Sie ist sowohl offline als auch online nutzungsfähig ist und Funktionen wie Push-Benachrichtigungen integriert hat ohne sich um das aufwendige Verfahren (ich könnte ihnen dazu lustige Geschichten erzählen…) zur Aufnahme in die App Stores kümmern zu müssen.

Zusätzlich zu jeder App erhalten Sie übrigens quasi vollautomatisch eine Website mit allen Funktionen, die Ihre App auch hat.

Da Google die Inhalte in der Webanwendung crawlen kann, kann eine PWA zu einer besseren Position in der Suchergebnis von Suchmaschinen führen und so mehr Besucher erhalten als eine native mobile App.

PWA-Funktionen in Einzelnen

//Auffindbar
In-App-Inhalte werden indiziert und von Suchmaschinen gezielt angesprochen, sodass Sie mit einem Zustrom neuer Besucher rechnen können.

//Verknüpfbar
Direkte externe Links zu In-App-Inhalten.

//Netzwerkunabhängig
Es nutzt zahlreiche Cache-Management-Funktionen und kann offline betrieben werden.

//Installierbar
Kann direkt von der Website installiert werden, ohne den App Store zu durchlaufen.

//Wiedereinschaltbar
Sie können Benutzer dazu anregen, zurückzukehren, indem Sie auf ein Symbol auf dem Startbildschirm klicken und Push-Benachrichtigungen senden.

//Responsiv
Solange Sie einen kompatiblen Browser verwenden, ist die Größe des Geräts kein Problem.

//Sicher
Durch die Verwendung eines HTTPS-Protokolls kann der Zugriff durch Unbefugte vermieden werden.

Die Vorteile von Entwicklung einer progressiven Web-App:

• mehr Besucher / Benutzer
• Implementierung eines individuellen Designs
• Erhöhung der Nutzerinteraktion
• auf jeder Plattform lauffähig
• Installationshemmnisse beseitigen
• reduzierte Wartungskosten
• hochkompatibel mit nahezu allen Geräten

Warum PWA.ist für Ihre PWA-Entwicklung auswählen?

PWA.ist hat sich schon früh auf die PWA-Entwicklung konzentriert. Ab 2019 haben wir uns darauf konzentriert, PRGRSV Web-Apps zu entwickeln. Insbesondere haben wir Erfahrung mit der PWA-Entwicklung für E-Commerce und Onlineshops. Sie können also beruhigt sein und alles uns überlassen, wenn es um die PWA-Entwicklung geht: von der Planung bis zum Betrieb sind wir Ihr Partner.

PWA Planung & Entwicklung

Die Planungsphase ist der grundlegende Prozess, um zu verstehen, warum die App erstellt werden sollte. Während der Analysephase versuchen wir zu bestimmen, wie die App aussehen sollte und welche Informationen präsentiert werden. Während der Prototyp-Designphase erstellt die PRGRSV::agentur ein Design zur Überprüfung. Sobald dieses Design freigegeben wurde, beginnen wir mit der Entwicklung Ihrer App.

Selbst App entwickeln?

Wir haben absolut kein Problem damit Sie bei Ihren eigenen Versuchen Apps zu entwickeln zu unterstützen. Wir freuen uns, wenn sich mehr Menschen mit diesem Thema beschäftigen und jeglicher Austausch ist erwünscht. Wir sind weder allwissend noch kennen wir jeden Trick, wenn wir gemeinsam lernen können, umso besser!

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Suchmaschinenoptimierung hat sich in letzten Jahren stark verändert. Der Focus hin zu “mobile first” hat eine ganze Disziplin der Optimierung von Websites und Apps begründet. Diese ist im Umfang inzwischen so vielfältig, dass ein ganz eigenes Fachgebiet entstanden ist. Vorreiter und Initiator ist zweifelsohne Google und bietet mit Pagespeed Insights das zentrale Tool zum messen der wichtigsten Kennzahlen. Alle unsere Apps und Websites sind grundlegend in Performance und Pageload optimiert. Dazu setzen wir verschiedene Techniken ein. Wenn Sie Ihr Projekt bei uns hosten, sind auch serverseitige Optimierungsmaßnahmen inklusive.

Caching

Um Pageload Zeiten zu realisieren, die ein unmittelbares umschalten bei einem Klick gewährleisten und die gerade bei PWAs echtes “App-Feeling” aufkommen zu lassen, gibt es bei funktionsintensiven Anwendungen “Caching” als zentrale Technik zur Umsetzung. Ein Cache ist dabei nicht anderes als ein schneller Zwischenspeicher, der dafür sorgt, dass dynamische Inhalte nicht bei jedem Aufruf neu berechnet werden müssen. Im Prinzip funktioniert das nach folgendem Schema: Person A besucht die Unterseite einer Anwendung, dabei wird diese statisch mit den abgerufen Informationen und Inhalten zwischengespeichert und ist bei nächsten Abruf berteits fertig generiert und kann von Person B, C, D… schnell abgerufen werden. Dieser Vorgang lässt sich bedingt durch “Preloading” im Vorraus umsetzen.

Beim Object Cache werden Abrufe der Datenbank und beim Opcache die Generierung von php-Dateien zwischengespeichert. Zusätzlich setzen wir beim Hosting auf unseren Servern nginx-Caching ein. Nginx ist ein vorgeschalteter Proxy-Server, der dynamische Inhalte für kurze Zeit zwischenspeichert.

Auf Anwendungsebene setzen wir auf vielfach bewährte Softwarelösungen, die ebenfalls durch anwendungsseitiges Caching funktionieren. Zum Einsatz kommen auch Techniken wie Komprimierung oder das Zusammenfassen und Auslagern von von Javascript- und CSS-Dateien.

What else?

Sollten darüber hinaus Maßnahmen gewünscht werden, können wir jeder einzelnen zeitintensiven Resource eine “Spezialabehandlung” zukommen lassen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, es gibt nicht “DIE” immer gleiche perfekte Optimierung. Die Entscheidung welche Lösungen letztendlich eigesetzt werden sind höchst individuell und anwendungsbezogen. Gerade was die softwareseitige Optimierung betrifft gibt es sehr unterschiedlich Möglichkeiten. Wenn Sie ein individuelles Projekt erwarten, benötigen Sie im Regelfall auch eine individuelle Performanceoptimierung.